今年以来，城乡一体化示范区聚焦旅游业高质量发展，切实推动旅游业现代治理体系和治理能力建设，规范旅游市场秩序、维护消费者合法权益，助力文旅市场健康发展。 

强化重点领域监管，维护良好市场秩序。该区以辖区餐饮业集中区域、开封小吃、网红小吃等经营单位为重点，对餐饮业经营主体亮证经营、从业人员有效健康证明、“三防”设施、进货查验制度、食品原材料质量、分类储存、餐饮具消毒等情况进行检查，严格要求经营主体切实落实食品安全主体责任，提高食品安全管理水平。今年清明、端午期间，该区对辖区150余家餐饮经营单位开展品质提升行动。该区对辖区大中型酒店锅炉、电梯及游乐场游乐设施等特种设备进行全面检查，详细查看相关单位经营资质及从业人员资质情况、特种设备维护保养情况、日常应急预案及应急响应救援处置水平，发现隐患立即责令整改，对违法违规问题进行立案查处，避免隐患成为事故。该区市场监管部门执法人员按照网格归属，对餐饮及住宿业明码标价情况开展执法检查，坚决杜绝不明码标价、模糊标价、哄抬价格、串通涨价等行为，进一步畅通投诉举报渠道，保障消费者合法权益，维护好开封形象。 

强化热点商品监管，增强安全防范意识。该区商务局等部门科学分析研判消费热点，预先布置执法力量对商品集中销售区域进行摸排，详细检查销售单位经营资质、进货查验制度落实情况、产品质量、标签标识是否合规等，将隐患消除在萌芽阶段，切实提升执法效能。在节假日，该区相关部门联合开展暗访评估行动，围绕市场秩序、安全生产、服务质量等问题，对辖区主要旅游线路、旅游团队等进行暗访评估，将发现的问题及时通报相关部门及该区文旅局核查处理，注重源头治理，铲除问题滋生的土壤。针对本地特产、文创产品等热点商品，该区通过拍摄宣传短片、发放宣传资料等方式，向消费者宣传如何识别假冒伪劣商品、防范消费陷阱等内容，加强消费者权益保护相关法规知识的普及。今年以来，该区共拍摄9期消费者权益保护宣传视频，切实增强消费者安全防范意识，助力广大消费者“乐享消费”。 

强化投诉举报处置，提高政务服务质量。今年以来，该区在万达广场、小宋城等人员密集区域设立市场监管服务岗，服务时间与营业地同步，采取定点和巡逻相结合的监管服务方式，为消费者提供即时服务、即时监管、即时执法、即时消费投诉处置；加强跨部门执法协作，网格化推进监管工作，实现问题精准发现、快速解决的高效运作。在节假日期间，该区启动投诉举报快速处置机制，要求在接到消费者投诉后，相关执法人员30分钟内要前往现场进行调查处理，及时妥善处理问题。该区各监管服务岗还提供纸巾、纸杯等设施，并提供旅游宣导、行李寄存、维权知识普及等项目，为市民、游客提供人性化、全方位的热情服务。（记者 王寅龙）